Статья · Нептун
Нептун в Козероге: ради чего существует организация
Безопасность кого? За что отделу выделены люди, деньги и полномочия?
Павел Медведев · Опубликовано:
Служба безопасности занята. Сотрудники проверяют документы, согласуют пропуска, запрашивают объяснения, составляют отчёты. У отдела есть руководитель, помещение, бюджет и полномочия. Каждый день происходит что-то, подтверждающее его существование.
Но безопасность кого и чего он обеспечивает? Какую жизнь делает возможной своей работой?
Эти вопросы кажутся слишком простыми, пока организация не начинает постепенно забывать ответ. Тогда деятельность продолжается сама по себе: проверки нужны ради проверок, ограничения подтверждают серьёзность службы, количество замечаний показывает, что сотрудники работают.
Нептун в Козероге позволяет рассмотреть, как выделенная организация или подразделение осуществляет своё назначение в большем целом. Ради чего ему предоставили людей, деньги, имущество и право принимать решения?
Станок стоит, проверки продолжаются
Представим предприятие, на котором остановился станок. Приглашённый специалист должен приехать и отремонтировать его. Производственный отдел согласовал время, мастер готов выехать.
Но служба безопасности неделями не согласует пропуск. Запрашивает дополнительные сведения, возвращает документы, передаёт вопрос между сотрудниками. Каждый объясняет, какой этап проверки ещё предстоит пройти. Станок всё это время стоит.
Сотрудники службы заняты настоящими действиями. Однако связь этих действий с жизнью предприятия становится всё менее понятной. Для чего существует отдел, которому поручено обеспечивать безопасность производства, если в его работе теряется сама возможность безопасно ремонтировать оборудование?
Руководитель возвращается к содержанию задачи. Какие риски связаны с приездом специалиста? Какие сведения действительно нужны для решения? Кто вправе его принять? Как организовать доступ к ремонту с необходимым сопровождением и ограничениями?
Он собирает людей, которые должны это обеспечить, устраняет зависшие согласования и добивается понятного порядка для подобных случаев. Производство получает возможность проводить необходимую работу безопасно.
Здесь служба снова действует как определённая часть предприятия. Её полномочия, время сотрудников и процедуры соотносятся с тем, что она должна обеспечивать в общей деятельности.
Когда привычка переживает назначение
Возможен и другой вариант этой истории. В корпоративную службу безопасности приходит человек с большим опытом работы в силовых структурах. Представим, что он привык искать скрытое нарушение, добиваться признания, воспринимать уклончивый ответ как признак вины.
В новой организации он переносит этот способ обращения на сотрудников. Коллега перепутал сведения в заявке — разговор начинается так, будто обнаружена попытка обмана. Руководитель проекта не успел ответить — его подозревают в намеренном сокрытии информации. Обычное обсуждение превращается в выяснение, кто здесь виноват.
Опыт у человека есть. Но место его работы в новом целом требует другого соотнесения навыков с задачей. Здесь нужно помогать организации распознавать и уменьшать реальные риски, сохраняя возможность работать.
Если люди начинают скрывать случайные ошибки из страха перед унизительным разбирательством, служба может лишиться сведений, которые ей необходимы. Давление создаёт видимость контроля, а связь с действительным обеспечением безопасности ослабевает.
Нептунианская работа в таком примере возвращает к вопросу о назначении службы. Руководитель разбирает с сотрудником конкретные ситуации: что необходимо было установить, какой риск существовал, что помогло бы людям своевременно сообщать о проблеме. Уточняет задачи подразделения и способы их выполнения.
Привычные приёмы получают место внутри нынешнего дела. Становится понятно, чему они здесь должны помогать.
Силовая структура тоже является частью общества
Тот же вопрос можно поставить и внутри самой силовой структуры: что означает обеспечивать безопасность? Чью жизнь должна защищать эта деятельность? Ради какого общественного назначения предоставлены полномочия и финансирование?
Представим сотрудника, к которому человек приходит сообщить о случившемся с ним преступлении. Сотрудник настолько привык видеть в каждом собеседнике потенциального нарушителя, что начинает разговор с давления и подозрений. Пришедший человек вынужден прежде всего оправдывать сам факт обращения.
В такой сцене привычный способ профессионального действия заслоняет назначение работы. Человек пришёл за защитой, а столкнулся с необходимостью защищаться от самого обращения с ним.
В нашем рассмотрении силовая структура — выделенная часть общества, которой доверено определённое дело. Её возможности существуют внутри этой связи. Серьёзность полномочий делает особенно важным вопрос о том, какую защищаемую жизнь они должны обеспечивать.
Так устроен наш пример потери назначения: учреждение продолжает выполнять знакомые действия, но люди, ради безопасности которых оно должно работать, перестают определять содержание этих действий.
Вернуть связь можно только работой. Нужно разбирать реальные обращения по существу, различать положение пришедшего человека, соотносить действия сотрудников с задачей защиты. Назначение должно участвовать в постановке задач, подготовке людей и оценке того, что подразделение делает.
Когда служба начинает воевать с обществом
Потеря назначения может зайти гораздо дальше профессиональной привычки давить на собеседника. Спецслужба может начать воспринимать само общество как источник угрозы.
Представим, что люди публично обсуждают ошибки государственных органов, требуют объяснить решения, сообщают о злоупотреблениях. Служба рассматривает их действия прежде всего как опасность для существующего аппарата. Мирная критика становится подозрительной, инакомыслие — признаком нелояльности, требование ответственности — попыткой расшатать порядок.
Под лозунгом безопасности начинается подавление тех, чья жизнь и права должны были получать защиту. Репрессии оправдываются необходимостью устранить угрозу, причём угрозой всё чаще объявляют самостоятельное участие людей в общественной жизни.
Так спецслужба начинает воевать с обществом, частью которого является.
Происходит подмена целого. Безопасность собственного аппарата, его руководства и сохранение его положения начинают представляться безопасностью общества вообще. Интересы выделенной части занимают место того большего, ради которого ей предоставлены полномочия и средства.
В этой ситуации вопрос «безопасность кого?» становится решающим. Защищается ли жизнь общества — с разными людьми, взглядами, правом обсуждать происходящее? Или от общества защищается сама структура, всё менее допускающая его самостоятельность?
Для нашего рассмотрения это предельный пример проблемы, с которой имеет дело Нептун в Козероге: связь предметного центра с целым утрачена настолько, что центр направляет свои ресурсы против него.
Нептунианская работа требует возвращать общественное назначение в действительные задачи и оценку деятельности службы: какие угрозы она предотвращает, кого защищает, как различает угрозу людям и неудобство для аппарата. Подотчётность и ограничения полномочий должны поддерживать эту связь. Само употребление слова «безопасность» её не обеспечивает.
Марина приглашает исполнительного директора
У музыкальной школы Марины становится больше административных задач. Она приглашает исполнительного директора, который умеет считать расходы, организовывать работу и следить за финансовой устойчивостью.
Директор начинает изучать, какие занятия приносят школе доход. Индивидуальные платные уроки выглядят выгоднее репетиций ученического ансамбля. Репетиции занимают зал, требуют оплачивать время преподавателя, а отдельной платы за них нет.
Он сокращает репетиции и отдаёт освободившиеся часы под индивидуальные занятия.
Следующим вопросом становятся бесплатные выступления в городской библиотеке. Подготовка требует времени, нужно перевозить инструменты, договариваться с площадкой. Прямой выручки нет. Директор предлагает отказаться и от них.
В финансовом отчёте отдельные показатели улучшаются. Но ученики перестают регулярно играть вместе. Преподавателям негде осуществлять совместные проекты. В городе становится меньше встреч, через которые жители могли слушать музыку и знакомиться со школой.
Организация продолжает существовать. То, ради чего Марина её учредила, всё меньше определяет её деятельность.
«Мы про музыку в этом городе»
Марина возвращается к вопросу, для чего создавала школу. Зачем приобретала инструменты, собирала преподавателей, искала помещение и вкладывала собственные средства?
Она хотела, чтобы в городе развивалась музыка. Чтобы люди учились исполнять, играли вместе, приходили слушать, встречались с произведениями. Школа должна была стать определённым местом в этой общей жизни.
И объясняет директору:
«Мы про музыку в этом городе. Школа должна зарабатывать так, чтобы эту музыкальную жизнь обеспечивать».
Эта мысль меняет содержание управленческого разговора. У ансамбля есть назначение, которое не исчерпывается отдельной платой за репетицию. Через него ученики учатся совместному исполнению. Открытые выступления создают встречи музыкантов и слушателей. Школа существует и ради этой работы.
Марина вместе с директором рассматривает, как её обеспечить. Сколько времени преподавателя нужно оплачивать для ансамбля? Какие часы должны оставаться для репетиций? Какую часть доходов можно направлять на открытые выступления? Какой объём таких мероприятий школа действительно способна поддерживать?
Финансовая работа получает содержание, связанное с назначением организации. Директору предстоит обеспечивать устойчивость именно такой школы — с определённым участием в музыкальной жизни города.
Управлять может по-прежнему он. Марина помогает вернуть большему целому присутствие в задачах и решениях школы.
Предметный центр и его место
В Козероге мы рассматриваем выделенный предметный центр. В наших примерах это служба безопасности или музыкальная школа: определённая организация, которой предоставлены люди, помещения, оборудование, деньги и полномочия.
У неё есть собственное существование. Но оно имеет место внутри чего-то большего.
Служба безопасности занимает определённое место в деятельности предприятия. Силовая структура — в жизни общества. Школа Марины — в музыкальной жизни города.
Работа Нептуна относится к тому, как это большее целое выражается через существование и деятельность центра. Назначение должно определять, на что направлены его средства, что делают сотрудники, за что отвечает руководство и какой результат становится возможен благодаря всей организации.
Поэтому вопрос «зачем мы существуем?» требует предметного продолжения. Он ведёт к распределению времени, задач, бюджета и ответственности. Через них целое получает действительное участие в работе выделенной части.
За что платят бухгалтерии и отделу закупок
Такой вопрос возникает далеко за пределами службы безопасности.
Преподавателю музыкальной школы нужен ремонт инструмента. В бухгалтерии заявку несколько раз возвращают: не хватает документа, сумма не предусмотрена в этом месяце, требуется уточнение. Переписка идёт, а ребёнок продолжает заниматься на инструменте с западающими клавишами.
Марина вместе с бухгалтером выясняет, как оформить и оплатить необходимый ремонт, какие сведения получить от мастера, как предусматривать обслуживание инструментов дальше. Бухгалтерская работа начинает обеспечивать финансовую сторону музыкальной жизни школы.
Другой пример — отдел закупок. Он приобретает самые дешёвые расходные материалы и отчитывается об экономии. Но материалы быстро выходят из строя, замены требуют дополнительных расходов и прерывают занятия.
Тогда закупщики вместе с преподавателями разбирают, что должна обеспечивать покупка: сколько времени прослужит, как будет использоваться, каких расходов потребует впоследствии. Деньги выделены на обеспечение определённой работы, и именно она должна определять содержание закупки.
В обоих случаях отдельное подразделение может выполнять много действий и при этом терять связь со своим местом в целом. Напоминание о назначении становится работой Нептуна, когда эта связь снова входит в реальные решения.
Это относится и к отдельной должности
Можно спросить и о человеке, получающем оплату за определённую работу: за что здесь выделено его рабочее время? Какую часть общего дела должна обеспечивать его должность?
Например, сотрудник принимает обращения клиентов. Он быстро закрывает каждое сообщение готовым ответом. В отчёте высокая скорость обработки, но люди пишут снова: ответа на свой вопрос они не получили.
Руководитель разбирает несколько таких разговоров вместе с сотрудником. Выясняют, каких сведений тому не хватает, что он может решить сам, кому передать вопрос и как проследить, чтобы человек получил содержательный ответ.
Должность получает ясное место в общей работе организации. Оплата и выделенное время связаны с определённым вкладом, который должен осуществляться через эту работу.
Именно в этом смысле можно сказать, что человек забыл, за что ему платят. Он занят знакомыми действиями, а их назначение в общем деле перестало определять то, как он работает. Вопрос Нептуна возвращает к связи должности с целым и к усилиям, необходимым для её осуществления.
Напомнить — значит вернуть в работу
Слова о назначении легко написать на стене или включить в презентацию. Но в наших примерах требуется изменить происходящее.
Служба должна уметь обеспечивать необходимую деятельность безопасно. Школа — выделять время и средства на ту музыкальную жизнь, ради которой создана. Бухгалтерия — обеспечивать нужные операции. Сотрудник, принимающий обращения, — помогать вопросу дойти до содержательного решения.
Нептун работает с присутствием целого через эту выделенную часть. Человек возвращает назначение в обсуждение задач, в решения о ресурсах, в повседневную работу и её оценку.
Такая работа нужна и при создании нового отдела. Ещё до появления привычек важно определить, какую часть общей жизни он будет обеспечивать, и дать этому назначению выражение в его устройстве. Случай забытого назначения лишь делает отношение особенно заметным.
Козерог рядом со Львом и Водолеем
Во Льве Марина сама принимает роль руководителя и воплощает музыкальную принадлежность через то, как в ней выступает.
В Водолее она помогает общим правилам школы вмещать разные способы участия людей в музыке.
В Козероге предмет рассмотрения — школа как выделенная организация. Чему служит её существование в музыкальной жизни города? Что она должна обеспечивать своими ресурсами и работой?
Нептун в Козероге — работа, благодаря которой выделенный центр осуществляет своё назначение как часть большего целого.
Какое целое должна осуществлять своим существованием и работой эта организация?